Support & Hilfe

English version below

Fragen zum Produkt

Wo werden die Produkte hergestellt?
Unsere Produkte werden in China, Bangladesh oder Türkei produziert und teilweise bei uns in Deutschland veredelt und bedruckt.
Wie wasche und pflege ich die Produkte am besten?
- Maschinenwäsche 30°C schonend
- Nicht bleichen
- Nicht im Trockner trocknen
- Verkehrt bügeln
- Nicht chemisch reinigen
Detaillierte Größentabelle findest du hier:

Unsere T-Shirts:

Unsere Hoodies:

Fragen zu Bestellung und Versand

Ich brauche Hilfe oder habe Fragen zu meiner Bestellung, wen kann ich kontaktieren?
Bei Fragen oder für Hilfe kontaktiere uns bitte unter der folgenden E-Mail Adresse: support@senseclo.com
Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?
Alle akzeptierten Zahlungsarten finden sie bei uns in der Fußzeile im Shop (Icons). Derzeit werden PayPal, Kreditkarte, Klarna, Sofort, Apple Pay, Google Pay, Shopify Shop Pay und andere individuelle an den Wohnort gebundene Zahlungsarten akzeptiert.
Höhe der Versandkosten?
Die Höhe der Versandkosten kannst du der Tabelle unter dem Punkt „Versandkosten“ entnehmen.
Wie lange dauert der Versand?
Unsere Bestellungen dauern in der Regel 1-2 Werktage bis sie das Lager verlassen. Ab dann gelten die Versandzeiten.
Ist meine Bestellung bereits versandt worden / Wo ist meine Bestellung
Grundsätzlich senden wir immer Updates zum Stand der Bestellung, Bitte checke deinen Spam-Ordner ob die Updates eventuell dort gelandet sind. Gerne kannst du dich aber ebenfalls bei unseren Support bzgl. des Status deiner Bestellung erkundigen.
Ich habe eine beschädigtes bzw. falsches Produkt erhalten, was kann ich tun?
Schicke uns in diesem Fall bitte eine Mail an folgende Adresse: support@senseclo.com. Wir kümmern uns anschließend schnellstmöglich um dein Anliegen!
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Nachträgliche Änderungen oder eine Stornierung sind leider nicht möglich. Du kannst deine Bestellung aber innerhalb von 14 Tagen kostenfrei an uns zurücksenden.

Mit welchen Versanddienstleistern werden die Produkte verschickt?
Wir arbeiten mit DHL als Versanddienstleister.

Rückgabe und Umtausch

Kann ich bestellte Produkte zurückgeben?
Alle Produkte bis auf Hygieneartikel kannst du innerhalb von 14 Tagen kostenfrei (Deutschland, Österreich, Frankreich, Belgien, Niederlande) an uns zurückschicken. Für alle anderen Ländern ist die Retoure NICHT kostenlos.
Wie funktioniert eine Rücksendung / Retoure?
Jede Bestellung beinhaltet einen Retourenschein + Anleitung für die Retoure. Retouren aus Deutschland, Österreich, Frankreich, Belgien, Niederlande sind kostenlos.
Für andere Länder?
Für alle anderen Länder gilt, bitte sende das Paket auf eigene kosten mit einem Versanddienstleister deiner Wahl zurück. Sobald das Paket bei uns im Lager ankommt, prüfen wir das Paket und nach der Prüfung erhältst du dein Geld zurück! Bitte lege den Retourenschein dem Paket bei!

Rücksendeadresse:
Merchcode GmbH
Hans-Fleißner-Straße 48
63329 Egelsbach
Deutschland

Wann wird meine Rückerstattung gutgeschrieben?
Nach Eingang und Bearbeitung deiner Retoure benötigen wir etwa 10 Tage, um die Rückzahlung zu veranlassen. Die Erstattung erfolgt an die gleiche Zahlungsmethode, mit der die ursprüngliche Bestellung aufgegeben wurde.

QUESTIONS TO THE PRODUCT

Where are the products made?
Our products are produced in China, Bangladesh or Turkey and partly finished and printed in Germany.
What is the best way to wash and care for the products?
- Machine washable at 30°C
- Do not bleach
- Do not tumble dry
- Iron upside down
- Do not dry clean
Detailed size table can be found here:

Our shirts:

Our hoodies:

QUESTIONS ABOUT ORDERING AND SHIPPING

I need help or have questions about my order, who can I contact?
If you have any questions or need help, please contact us at the following email address: support@senseclo.com
Which payment methods are accepted?
All accepted payment methods can be found in the footer of the shop (icons). PayPal, credit card, Klarna, Sofort, Apple Pay, Google Pay, Shopify Shop Pay and other individual payment methods linked to the place of residence are currently accepted.
amount of shipping costs?
The amount of shipping costs can be found in the table under "Shipping costs".
How long does delivery take?
Our orders usually take 1-2 working days to leave the warehouse. From then on, the shipping times apply.
Has my order already been shipped / Where is my order?
Basically, we always send updates on the status of the order. Please check your spam folder to see if the updates may have ended up there. You are also welcome to inquire with our support regarding the status of your order.
I received a damaged or wrong product, what can I do?
In this case, please send us an email to the following address: support@senseclo.com. We will then take care of your request as quickly as possible!
Can I change or cancel my order?
Unfortunately, subsequent changes or cancellations are not possible. However, you can return your order to us free of charge within 14 days.
With which shipping service providers are the products shipped?
We work with DHL as shipping service provider.

RETURNS AND EXCHANGES

Can I return ordered products?
All products except hygiene items can be returned to us free of charge within 14 days (Germany, Austria, France, Belgium, Netherlands). For all other countries the return is NOT free.
How does a return / return work?
Each order includes a return slip + instructions for the return. Returns from Germany, Austria, France, Belgium and the Netherlands are free of charge.
For other countries?
For all other countries, please send the package back at your own expense with a shipping service provider of your choice. As soon as the package arrives at our warehouse, we will check the package and after checking you will get your money back! Please enclose the return slip in the package!

Return address:
Merchcode GmbH
Hans-Fleißner-Strasse 48
63329 Egelsbach
Germany

When will my refund be credited?
After receiving and processing your return, we need about 10 days to arrange the refund. Refunds will be made to the same payment method used to place the original order.